Vous souhaitez prendre contact avec le personnel de THM pour avoir des renseignements sur des démarches administratives, ou pour signaler un sinistre dans votre logement, vous trouverez ci-dessous le glossaire de nos différents services avec leurs coordonnées :
Services situés au siège de THM, ouvert de 9h00 à 11h30 et de 13h30 à 16h15 du lundi au vendredi. Contact : 04 94 03 85 00
Accueil de THM
- Sa mission : vous accueillir et vous orienter vers les services concernés. Si vous souhaitez retirer les imprimés de demande de logement, de mutation, ou encore déposer vos chèques en règlement du loyer, c'est à l'accueil que vous devrez également vous rendre.
Service Clientèle
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Le service clientèle vous accompagne dans votre vie locative au sein de Toulon Habitat Méditerranée.
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Contact et rendez-vous se font par courrier, à l'adresse ci-dessous :
- TOULON HABITAT MEDITERRANEE
- Service Clientèle
- " Le Saint Matthieu "
- Avenue Franklin Roosevelt
- B.P. 1309
- 83076 TOULON Cedex
Maintenance
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Les états des lieux : la mise en conformité et la réfection des logements vacants ainsi que le suivi du locataire dès son entrée dans les lieux et ce pendant un mois.
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Le gros entretien et les grosses réparations, dans le cadre du suivi du plan du patrimoine.
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La qualité / Maintenance des ascenceurs, des chaufferies, de l'E.C.S. (eau chaude sanitaire) et des V.M.C. (ventilation mécanique controlée).
Contact service Maintenance : 04 94 03 85 00
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En cas de sinistre, vous devrez prendre contact avec votre Unité de Proximité pour les éventuelles réparations. Celle-ci, après avoir déterminé la cause du sinistre, vous orientera vers le siège de THM pour établir la déclaration dudit sinistre.
Cette déclaration se fera en contactant le : 04.94.03.85.48. La déclaration effectuée, vous devrez contacter votre assurance personnelle pour l'informer de votre situation.
Gestion Urbaine de Proximité
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Toutes les informations sur la GUP vous attendent dans la rubrique Nos Unités.
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La GUP a notamment en charge la résolution des problèmes techniques pouvant intervenir dans votre logement : enregistrement de reclamation, puis envoi d' un technicien pour contrôle et commande de travaux aupres d'une entreprise, pour réparation si nécessaire
Recette
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Vous trouverez toutes les informations concernant les différents modes de paiement du loyer en cliquant ici.
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Le receveur est chargé d'encaisser le loyer plus les charges de votre location. A ce titre vous pouvez le contacter à la recette de l'office d'HLM pour solliciter un délai de paiement, pour établir un plan d'apurement, un renseignement sur l'encaissement d'un paiement, vous délivrer toutes quittances de loyer, ou vous diriger vers les travailleurs sociaux.
Marchés (pour les professionnels)
Médiation
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En matiére de prévention des conflits, nuisances de tous types, THM s'est doté en début 2003, d'une cellule médiation qui a pour mission d'être à l'écoute des doléances ou plaintes des locataires relevant d'un contexte lié étroitement à la nuisance.
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Son action est répartie sur l'ensemble du parc de THM d'Ollioulles à Fréjus, plus de 8000 logements sont concernés et c'est environ 2000 actions qui sont traitées par 3 agents.
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Pour tout recours éventuel ou conflit entre les services et l'usager, le Directeur Général reste à la disposition des locataires pour assurer la médiation
Synthèse des services à contacter
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Problèmes d'impayes :
difficultes passagères suite à lettre de rappel : chargé de clientèle
Procédure entamée : Service contentieux locatif
Locataire parti : Service recette (poste 8565)
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Technique :
Dans le mois d'entrée dans les lieux : Service EDL
Agence dont relève le logement
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Lors du départ :
Avis de départ par lettre simple ou recommandée adressée au siège, la date d'arrivée est la date de départ du préavis
Annulation du départ ou report : Service clientèle par téléphone et confirmation par courrier
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Demande de logement :
Retrait des imprimés au siège ou dans les agences
Dépôt du dossier : par courrier ou au siège