La robinetterie de votre logement, encore mieux entretenue

DÈS LE 1ᵉʳ SEPTEMBRE 2026Un nouveau contrat d’entretien et un service de dépannage direct pour tous les logements du parc THM.

Toulon Habitat Méditerranée met en place un contrat d’entretien de la robinetterie de votre logement :

robinets, mitigeurs, chasse d’eau, douchette… Ce contrat a été défini en concertation avec les associations représentant les locataires, et son coût est inclus dans vos charges locatives — aucune facturation supplémentaire ne vous sera adressée lors des interventions. Deux entreprises interviennent selon l’agence dont vous dépendez.
Trouvez ci-dessous celle qui s’occupe de votre résidence.

Votre prestataire selon votre agence

Contactez-le directement en cas de panne, ou pour toute question sur l’entretien de vos équipements.

ISERBA (Agence La Rode et Agence Unedic-Beaucaire)

 04 65 50 00 52       serviceclient.marseille@iserba.fr

Faire une demande en ligne

Technicien identifiable : tenue bleu marine à liseré vert, logo ISERBA.

 

PROXISERVE (Agence La Seyne)

 04 84 67 00 00      agence-marseille@proxiserve.fr

Faire une demande en ligne 

Technicien identifiable : tenue rouge et grise, logo PROXISERVE.

 

Vous ne savez pas de quelle agence vous dépendez ? Contactez THM au 04.94.03.85.00.

 

Ce qui change

Le contrat couvre l’entretien annuel, le dépannage et la remise en état.

Un nouveau contrat d’entretien

ISERBA et PROXISERVE assurent l’entretien, le remplacement et le dépannage de la robinetterie de votre logement.

Un service de dépannage direct

En cas de panne, contactez directement votre prestataire (coordonnées ci-dessus).

Une visite chaque année

Un technicien vérifie vos équipements une fois par an. Vous êtes prévenu(e) avant son passage.

Un technicien identifiable

Tenue, carte professionnelle avec photo et véhicule identifié au logo de l’entreprise.

Une remise en état avant relocation

Avant votre arrivée, la robinetterie de votre nouveau logement est vérifiée et remise en état.

Des économies d’eau

Des équipements bien entretenus, ce sont des fuites évitées et une facture d’eau maîtrisée.

4h pour Urgence — fuite importante visible sur la robinetterie
24h pour Panne — équipement HS
72h pour Dysfonctionnement mineur

Délais maximum d’intervention à compter de la réception de la demande.

 

Quels équipements sont concernés par le dépannage ?

Le contrat couvre les principaux équipements de robinetterie présents dans le logement.

Équipements de robinetterie concernés : cuisine, toilette, salle de bains

 

Questions fréquentes

À partir de quand ce nouveau service est-il mis en place ?

Le nouveau contrat de maintenance entre en vigueur le 1er septembre 2026.

Pourquoi ce service évolue-t-il ?

Cette évolution a pour objectif de vous offrir : ✔ Des interventions plus réactives. ✔ Un meilleur suivi de vos demandes. ✔ Une qualité de service renforcée.

Quels équipements sont concernés ?

Le détail illustré des équipements couverts (cuisine, toilette, salle de bains) est présenté plus haut sur cette page.

Comment signaler une panne ?

Il vous suffit de contacter l’entreprise qui intervient pour votre agence. Vous dépendez de l’agence La Rode ou de l’agence Unedic-Beaucaire ? Appelez ISERBA ☎ 04 65 50 00 52  ·  ✉ serviceclient.marseille@iserba.fr  ·  Faire une demande en ligne Vous dépendez de l’agence La Seyne ? Appelez PROXISERVE ☎ 04 84 67 00 00  ·  ✉ agence-marseille@proxiserve.fr  ·  Faire une demande en ligne Si vous avez un doute sur l’agence dont vous dépendez, contactez THM au 04.94.03.85.00.

Sous quel délai l'entreprise interviendra-t-elle ?

Le délai d’intervention dépend de la nature de votre demande. Les situations les plus urgentes sont traitées en priorité : 4h en cas d’urgence (fuite importante visible sur la robinetterie), 24h en cas de panne (équipement HS), 72h en cas de dysfonctionnement mineur.

Dois-je être présent lors de l'intervention ?

Oui. La présence d’une personne est nécessaire afin de permettre l’accès au logement.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour du rendez-vous ?

Prévenez dès que possible le prestataire afin qu’un nouveau rendez-vous puisse être organisé.

Comment reconnaître le technicien qui se présente chez moi ?

Il porte une tenue identifiable (bleu marine à liseré vert pour ISERBA, rouge et grise pour PROXISERVE), une carte professionnelle avec photo, et se déplace dans un véhicule identifié au logo de l’entreprise.

Mon robinet fuit légèrement, dois-je le signaler ?

Oui. Même une fuite de faible importance peut entraîner une consommation d’eau inutile et s’aggraver avec le temps.

Que faire en attendant l'intervention ?

Si cela est possible et sans danger, coupez l’arrivée d’eau concernée et limitez l’utilisation de l’équipement jusqu’à l’intervention du technicien.

Puis-je réparer moi-même l'équipement ?

Il est recommandé de ne pas intervenir vous-même sur les équipements couverts par le contrat afin d’éviter toute aggravation de la panne.

Les interventions sont-elles payantes ?

Les interventions sont réalisées conformément aux dispositions prévues par votre contrat de location et à la réglementation en vigueur. Certaines réparations peuvent toutefois rester à la charge du locataire, notamment lorsqu’elles résultent d’une dégradation ou d’un mauvais usage.

Que faire si le problème persiste après l'intervention ?

Contactez de nouveau l’entreprise afin qu’une nouvelle vérification puisse être réalisée.

Tous les problèmes de plomberie sont-ils couverts ?

Non. Le contrat concerne les équipements de robinetterie prévus au marché. Certaines interventions peuvent relever d’un autre contrat de maintenance ou des réparations locatives.

La visite annuelle est-elle obligatoire ?

 Oui, elle permet de vérifier le bon état de vos équipements et de prévenir les fuites. Vous serez prévenu(e) de la date par affichage puis par SMS.

Je ne sais pas si mon logement est concerné, que faire ?

Tous les logements du parc THM sont concernés par ce nouveau contrat. Si vous avez un doute sur l’agence dont vous dépendez, contactez THM au 04.94.03.85.00.