La robinetterie de votre logement, encore mieux entretenue
DÈS LE 1ᵉʳ SEPTEMBRE 2026
Un nouveau contrat d'entretien et un service de dépannage direct pour tous les logements du parc THM.
Toulon Habitat Méditerranée met en place un contrat d'entretien de la robinetterie de votre logement :
robinets, mitigeurs, chasse d'eau, douchette... Ce contrat a été défini en concertation avec les associations représentant les locataires, et son coût est inclus dans vos charges locatives — aucune facturation supplémentaire ne vous sera adressée lors des interventions. Deux entreprises interviennent selon l'agence dont vous dépendez.
Trouvez ci-dessous celle qui s'occupe de votre résidence.
Votre prestataire selon votre agence
Contactez-le directement en cas de panne, ou pour toute question sur l'entretien de vos équipements.
Agence La Rode et Agence Unedic-Beaucaire
(Toulon et autres communes que La Seyne et Sanary)
ISERBA
04 65 50 00 52
serviceclient.marseille@iserba.fr
Faire une demande en ligne
Technicien identifiable : tenue bleu marine à liseré vert, logo ISERBA.
Agence La Seyne
(La Seyne/mer et Sanary/mer)
PROXISERVE
04 84 67 00 51
Technicien identifiable : tenue rouge et grise, logo PROXISERVE.
Vous ne savez pas de quelle agence vous dépendez ? Contactez THM au 04.94.03.85.00.
Ce qui change
Le contrat couvre l'entretien annuel, le dépannage et la remise en état.
Un nouveau contrat d'entretien
ISERBA et PROXISERVE assurent l'entretien, le remplacement et le dépannage de la robinetterie de votre logement.
Un service de dépannage direct
En cas de panne, contactez directement votre prestataire (coordonnées ci-dessus).
Une visite chaque année
Un technicien vérifie vos équipements une fois par an. Vous êtes prévenu(e) avant son passage.
Un technicien identifiable
Tenue, carte professionnelle avec photo et véhicule identifié au logo de l'entreprise.
Une remise en état avant relocation
Avant votre arrivée, la robinetterie de votre nouveau logement est vérifiée et remise en état.
Des économies d'eau
Des équipements bien entretenus, ce sont des fuites évitées et une facture d'eau maîtrisée.4h
Urgence — fuite importante visible sur la robinetterie
24h
Panne — équipement HS
72h
Dysfonctionnement mineur
Délais maximum d'intervention à compter de la réception de la demande.
Quels équipements sont concernés par le dépannage ?
Le contrat couvre les principaux équipements de robinetterie présents dans le logement.
Questions fréquentes
Le nouveau contrat de maintenance entre en vigueur le 1er septembre 2026.
Cette évolution a pour objectif de vous offrir :
✔ Des interventions plus réactives.
✔ Un meilleur suivi de vos demandes.
✔ Une qualité de service renforcée.
Le détail illustré des équipements couverts (cuisine, toilette, salle de bains) est présenté plus haut sur cette page.
Il vous suffit de contacter l'entreprise qui intervient pour votre agence.
Vous dépendez de l'agence La Rode ou de l'agence Unedic-Beaucaire ? Appelez ISERBA
☎ 04 65 50 00 52 · ✉ serviceclient.marseille@iserba.fr · Faire une demande en ligne
Vous dépendez de l'agence La Seyne ? Appelez PROXISERVE
☎ 04 84 67 00 51 · ✉ agence-marseille@proxiserve.fr · Faire une demande en ligne
Si vous avez un doute sur l'agence dont vous dépendez, contactez THM au 04.94.03.85.00.
Le délai d'intervention dépend de la nature de votre demande. Les situations les plus urgentes sont traitées en priorité : 4h en cas d'urgence (fuite importante visible sur la robinetterie), 24h en cas de panne (équipement HS), 72h en cas de dysfonctionnement mineur.
Oui. La présence d'une personne est nécessaire afin de permettre l'accès au logement.
Prévenez dès que possible le prestataire afin qu'un nouveau rendez-vous puisse être organisé.
Il porte une tenue identifiable (bleu marine à liseré vert pour ISERBA, rouge et grise pour PROXISERVE), une carte professionnelle avec photo, et se déplace dans un véhicule identifié au logo de l'entreprise.
Oui. Même une fuite de faible importance peut entraîner une consommation d'eau inutile et s'aggraver avec le temps.
Si cela est possible et sans danger, coupez l'arrivée d'eau concernée et limitez l'utilisation de l'équipement jusqu'à l'intervention du technicien.
Il est recommandé de ne pas intervenir vous-même sur les équipements couverts par le contrat afin d'éviter toute aggravation de la panne.
Les interventions sont réalisées conformément aux dispositions prévues par votre contrat de location et à la réglementation en vigueur. Certaines réparations peuvent toutefois rester à la charge du locataire, notamment lorsqu'elles résultent d'une dégradation ou d'un mauvais usage.
Contactez de nouveau l'entreprise afin qu'une nouvelle vérification puisse être réalisée.
Non. Le contrat concerne les équipements de robinetterie prévus au marché. Certaines interventions peuvent relever d'un autre contrat de maintenance ou des réparations locatives.
Oui, elle permet de vérifier le bon état de vos équipements et de prévenir les fuites. Vous serez prévenu(e) de la date par affichage puis par SMS.
Tous les logements du parc THM sont concernés par ce nouveau contrat. Si vous avez un doute sur l'agence dont vous dépendez, contactez THM au 04.94.03.85.00.