La page Foire Aux Questions regroupe les questions qui nous ont été le plus fréquemment posées, accompagnées de leurs réponses respectives.

C’est ainsi que vous pourrez trouver ici les réponses concernant les demandes de logement, les formalités locatives, le paiement du loyer, et bien d’autres encore.

Enfin, cette page sera en constante évolution, et pour celà, nous attendons vos questions auxquelles nous répondrons avec le plus de précision possible.

A PROPOS DU LOYER

Loader image

Vous devez vous adresser au Service Aide au Recouvrement qui se trouve au siège de Toulon Habitat Méditerranée.

Le paiement du loyer en espèce se fait à LA POSTE, par Mandat CASH muni de son TIP.
Si vous souhaitez plus de renseignements sur le TIP, un dossier complet vous attend sur ce site dans la rubrique Espace Locataires >> Différents modes de paiement .

Vous devez adresser votre chèque au Service Comptabilité au siège de Toulon Habitat Méditerranée et le libeller à l'ordre de Toulon Habitat Méditerranée.

Il vous faut retirer l'imprimé adéquat (Imprimé Prélèvement Automatique) au siège de Toulon Habitat Méditerranée ou le télécharger : Imprimé Prélèvement Automatique.

Une fois l'imprimé rempli, vous devrez nous le retourner  accompagné d'un relevé d'identité bancaire au nom du titulaire du bail.

Paiement par carte bancaire

Ce nouveau dispositif est mis en œuvre à partir de septembre 2026.

Oui.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Vous pouvez également vous connecter à votre espace locataire. (Lien vers Extranet)
  • Il vous suffit de contacter THM pour obtenir un lien de paiement sécurisé qui vous sera envoyé par mail pour effectuer votre règlement. (Lien vers Tuto)

Contactez THM au 04 94 03 85 00.

Après avoir convenu du montant à régler avec un conseiller, vous recevrez un lien sécurisé par e-mail.

Le lien est envoyé immédiatement durant votre appel, nos équipes vous guident dans la démarche.

Non.

Aucun compte locataire n'est nécessaire pour effectuer votre paiement via le lien sécurisé.

Oui.

Le lien vous dirige vers une plate-forme de paiement sécurisée de notre partenaire bancaire.

Vos données bancaires sont protégées et ne sont pas conservées par THM

Le lien est valable jusqu’à minuit.

Oui.

Le paiement peut être réalisé depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet.

Oui.

Une confirmation de paiement s'affiche à l'écran à la fin de l'opération.

Vérifiez :

  • vos courriers indésirables (spam) ;
  • l'adresse e-mail communiquée à THM.

Si besoin, contactez nos équipes

Contactez THM afin qu'un nouveau lien vous soit envoyé.

Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner.

Contactez-nous au 04 94 03 85 00.

D'autres moyens de paiement restent à votre disposition.

Nous vous invitons à contacter THM afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Le prélèvement automatique est la solution la plus simple :

✔ Aucun oubli
✔ Gratuit
✔ Sécurisé
✔ Date de prélèvement choisie

L'e-mail est envoyé uniquement après votre demande auprès de nos équipes et comporte les références de votre dossier.

En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien et contactez THM.

A propos des demandes de logement…

Pour savoir où retirer une demande de logement, quelles sont les conditions à remplir pour demander un logement auprès de nos services, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Espace Client >> Demandes de logement de ce site.

A propos des formalités locatives…

Pour tout savoir sur les attestations d'assurance, le règlement du dépôt de garantie, les A.P.L. (Allocation Personnalisée Logement), la Caution locapass ainsi que la caution solidaire, nous vous invitons à visiter la rubrique Espace Client >> Formalités locatives, à l'intérieur de laquelle vous trouverez toutes ces informations.

Autres questions

Toutes les conditions de résiliation d'un bail vous attendent dans la rubrique Espace Client >> Résiliation d'un bail.

Nous sommes situés dans l'immeuble "Le Saint Matthieu", Avenue Franklin Roosevelt, BP 1309, 83076 TOULON.

Nous sommes ouverts les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

Si nos bureaux sont fermés, vous pouvez utiliser notre numéro d'astreinte. Vous le trouverez sur la page d'accueil du site.

Pour celà rendez-vous dans la rubrique Nos agences. Vous y trouverez toutes nos unités de proximité (agences) ainsi que leurs groupes associés (résidences).

Un dossier complet pour vous apporter le plus de renseignements a été crée, et est disponible dans la rubrique  Espace Client >>Les charges récupérables.

Pour cela, vous devez nous fournir impérativement un relevé d'identité bancaire au nom du titulaire du bail pour un remboursement.

Le dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximal de :

  • 1 mois si l'état des lieux de sortie est conforme à l'état des lieux d'entrée,
  • 2 mois si l'état des lieux de sortie révèle des différences avec l'état des lieux d'entrée.

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez prendre contact avec le service, Comptable et Financier qui se trouve au siège de Toulon Habitat Méditerranée.

Oui, il est obligatoire de prendre une assurance habitation couvrant le dégat des eaux, le vol et l'incendie sous peine de résiliation de votre bail.
Vous devez également fournir une attestation d'assurance demandée annuellement par Toulon Habitat Méditerranée.
Plus d'informations en cliquant ici (formalités locatives).

Les travaux Gros Entretien / Grosses Réparations n'ont aucune incidence directe sur l'augmentation des loyers. Ils sont absorbés par les fonds propres de Toulon Habitat Méditerranée. Les travaux de réhabilitation sont soumis à un réajustement des loyers en accord avec le protocole signé entre les associations de locataires et Toulon Habitat Méditerranée.

Les charges récupérables sont celles que le propriétaire paye en lieu et place de son locataire, et qu'il peut ensuite récupérer auprès de ce dernier. Les charges sont donc distinctes du loyer de base. Leur paiement fait l'objet d'une mention distincte sur la quittance que vous remet le propriétaire, si le locataire lui en fait la demande.
Plus d'informations dans la rubrique Espace Client >> Dossiers >> Les charges récupérables.

Les charges récupérables correspondent à des dépenses liées aux parties communes ou aux éléments communs de l'immeuble ; les réparations locatives se rapportent aux parties privatives, c'est-à-dire au logement qui est loué au locataire.
Tout le détail de ces charges/réparations dans la rubrique "Vous êtes locataire".